Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Letzte Aktualisierung: 08.07.2026

Bei [Name des Shops] möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Nachfolgend sind die Bedingungen für Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen aufgeführt.

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß der EU-Verbraucherschutzverordnung haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns unter kontakt@loxevo.com benachrichtigen und Folgendes angeben:

● Bestellnummer

● Zurückzusendende(s) Produkt(e)

● Vollständiger Name

2. Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen

Damit eine Rücksendung angenommen wird:

● Das Produkt muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein.

● Es muss sämtliches Zubehör, Anleitungen und Etiketten enthalten.

● Es dürfen nicht mehr als 14 Tage seit der Lieferung vergangen sein.

Rücksendungen werden nicht akzeptiert für:

● Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

● Hygieneartikel/Artikel für den persönlichen Gebrauch, wenn sie geöffnet wurden

● Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch des Kunden beschädigt wurden

3. Rückgabeprozess

1. Fordern Sie die Rücksendung per E-Mail an kontakt@loxevo.com an.

2. Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit (diese kann je nach Lieferant/Dropshipping-Logistik variieren).

3. Senden Sie das Produkt mit einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung zurück.

4. Nach Erhalt und Prüfung bearbeiten wir die Erstattung.

Wichtig: Senden Sie keine Produkte ohne vorherige Genehmigung zurück.

4. Rücksendekosten

● Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer:

○ Defektes Produkt

○ Fehler im Versand durch uns

In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten oder stellen einen kostenlosen Ersatz.

5. Defekte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und fügen Sie bei:

● Fotos oder Videos des Problems

● Bestellnummer

Wir bieten Ihnen:

● Kostenlosen Ersatz, oder

● Volle Erstattung

6. Erstattungen

Nach Genehmigung der Rücksendung:

● Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode.

● Die Bearbeitungszeit kann 5 bis 10 Werktage betragen (abhängig von der Bank/dem Zahlungsanbieter).

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer bei unserem Fehler.

7. Nicht gelieferte Bestellungen / falsche Adressen

● Wenn die Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse des Kunden nicht geliefert wird, ist keine Erstattung garantiert.

● Wird das Paket zurückgesandt, können wir es erneut versenden (zusätzliche Kosten) oder eine Teilerstattung vornehmen.

8. Stornierungen

● Bestellungen können innerhalb der ersten 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden.

● Danach kann die Bestellung bereits in Bearbeitung sein und möglicherweise nicht mehr storniert werden.

9. Lieferzeiten (Dropshipping)

Wir arbeiten mit internationalen Lieferanten über Automatisierungssysteme wie AutoDS zusammen, daher gilt:

● Die Lieferzeiten können zwischen 5-8 Tagen variieren.

● Logistische Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle können auftreten.

10. Kontakt

Bei Fragen schreiben Sie uns an:

📧 kontakt@loxevo.com