Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 08.07.2026
En [Nombre de la tienda], queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, se detallan las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa de consumidores de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos a: contacto@loxevo.com indicando:
● Número de pedido
● Producto(s) a devolver
● Nombre completo
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada:
● El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
● Debe incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas.
● No deben haber transcurrido más de 14 días desde la entrega.
No se aceptan devoluciones de:
● Productos personalizados o hechos a medida
● Artículos de higiene/uso personal si han sido abiertos
● Productos dañados por mal uso del cliente
3. Proceso de devolución
1. Solicita la devolución por email a contacto@loxevo.com
2. Te indicaremos la dirección de devolución (puede variar según el proveedor/logística de dropshipping).
3. Envía el producto con un método de envío con seguimiento.
4. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso.
Importante: No envíes ningún producto sin autorización previa.
4. Costes de devolución
● Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo:
○ Producto defectuoso
○ Error en el envío por nuestra parte
En esos casos, cubriremos el coste o proporcionaremos reemplazo sin cargo.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta en un plazo de 48 horas desde la entrega adjuntando:
● Fotos o vídeos del problema
● Número de pedido
Te ofreceremos:
● Reemplazo gratuito, o
● Reembolso completo
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
● El reembolso se realizará al mismo método de pago
● El plazo puede ser de 5 a 10 días laborables (dependiendo del banco/proveedor de pago)
Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error nuestro.
7. Pedidos no entregados / direcciones incorrectas
● Si el pedido no se entrega por dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, no se garantiza el reembolso.
● Si el paquete es devuelto, podremos reenviarlo (coste adicional) o emitir un reembolso parcial.
8. Cancelaciones
● Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas tras la compra.
● Pasado ese tiempo, es posible que el pedido ya esté en proceso y no pueda cancelarse.
9. Tiempos de envío (dropshipping)
Trabajamos con proveedores internacionales mediante sistemas de automatización como AutoDS, por lo que:
● Los tiempos de envío pueden variar entre 5-8 días
● Pueden existir retrasos logísticos fuera de nuestro control
10. Contacto
Para cualquier duda, escríbenos a:
📧 contacto@loxevo.com